La inteligencia artificial está entrando en prácticamente todas las etapas del comercio electrónico.
Ya no se utiliza únicamente para generar descripciones de productos.
Puede participar en personalización, atención al cliente, precios, inventario, recomendaciones y análisis.
Shopify señala que tres de cada cuatro propietarios de negocios de ecommerce encuestados ya utilizan herramientas de IA.
Personalización
La IA permite analizar comportamientos para ofrecer experiencias más relevantes.
Por ejemplo:
- productos recomendados;
- contenidos personalizados;
- ofertas según comportamiento;
- emails segmentados;
- recomendaciones basadas en compras anteriores.
Atención al cliente
Los asistentes basados en IA pueden responder preguntas frecuentes y ayudar al usuario durante diferentes etapas del proceso de compra.
Esto puede reducir tiempos de respuesta, aunque las consultas complejas deberían poder escalar hacia una persona.
Inventario
La IA también puede utilizar datos históricos para ayudar a detectar patrones de demanda.
Esto permite mejorar la planificación y reducir determinados problemas de stock.
Descripciones y contenido
La generación de contenido puede acelerar la creación de fichas de producto, pero la información debe revisarse antes de publicarse.
Una descripción incorrecta puede afectar directamente la confianza del comprador.
La tecnología necesita una buena web
Ninguna herramienta de IA puede solucionar una experiencia de compra deficiente.
El ecommerce sigue necesitando:
- navegación sencilla;
- velocidad;
- diseño responsive;
- checkout eficiente;
- información clara;
- métodos de pago;
- confianza.
Conclusión
La IA puede hacer que un ecommerce sea más inteligente, pero la base sigue siendo una experiencia de usuario sólida.
La tecnología debe eliminar fricción, no agregar complejidad.
